Todos nuestros productos se elaboran a mano bajo pedido, específicamente para ti. Por eso, como política general no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, elección de talla incorrecta o preferencia de color.
Te recomendamos revisar bien la guía de tallas, las fotos y la descripción de cada producto antes de confirmar tu compra. Si tienes alguna duda, escríbenos antes — con gusto te orientamos para que elijas lo correcto.
⚠️ Las variaciones de color respecto a las fotos son normales en productos artesanales y no se consideran defecto. Cada pieza es única.
Revisamos cada caso de forma individual cuando se trata de alguna de las siguientes situaciones:
▸ Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llega con daño visible causado por la paquetería, tienes 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificarnos. Es indispensable que el reporte incluya fotografías del empaque y del producto tal como llegaron.
▸ Error de nuestra parte
Si recibiste un producto diferente al que pediste, tienes 3 días naturales para reportarlo con fotografías. En ese caso gestionamos la solución sin costo para ti.
Escríbenos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega por WhatsApp, Instagram o correo con:
1. Tu número de pedido.
2. Fotografías claras del producto y del empaque tal como llegaron.
3. Descripción del problema.
Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles y te indicamos cómo proceder en cada caso.
En los casos en que proceda una devolución o cambio por error nuestro o daño en tránsito, los gastos de envío corren por cuenta de Cosmo Crochet. En ningún otro caso aplica devolución con flete pagado.
Al realizar tu compra en cosmocrochet.com aceptas los términos de esta política. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos — preferimos orientarte bien desde el inicio.
